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中心职责 |
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1、负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转办、交办、反馈和归档工作。
2、协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、职业介绍、法律援助事项的处理。
3、负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实。
4、协助办理情节复杂，性质严重或群体性的信访、求助问题。
5、负责对网络单位的业务指导，定期召开网络单位协调会议，协调处理有关问题。
6、负责分析、整理职工群众的各种意见，编写情况分析、报告，为市总领导科学决策和指导工作提供有价值的信息材料。 |
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服务范围 |
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一、信访接待
1、为来电来信来访职工提供有关法律法规及工会有关政策的咨询服务。
2、受理各企事业单位工会和职工合法权益受到侵犯的投诉。
3、受理对工会工作提出的意见和建议。
4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。
二、职业介绍
1、为年满18周岁，具有合法身份的各类人员免费提供职业介绍。
2、为低保家庭成员、下岗失业人员、“4050”人员优先推荐就业岗位。
3、为职业介绍合作单位无偿发布用工信息。
三、困难救助
1、职工家庭成员患重病，医疗费用负担过重，造成生活特别困难的。
2、职工家庭遭受各类灾害、重大意外事故，造成生活特别困难的。
3、劳模、先进人物因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的。
4、低收入职工家庭因子女就学生活特别困难的。
四、法律援助
1、合法劳动权益受到侵害的本市企事业单位的职工和农民工，且证据充分的，提供必要的法律服务。
2、家庭收入低于当地最低生活保障标准，经审核无力支付法律诉讼费用的，免费提供法律诉讼。 |
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工作原则 |
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1、服务至上原则。中心工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，自觉接受职工群众的监督。
2、分级负责、归口办理原则。“中心”对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责的原则，各级工会凡属本部门、本地区、本单位职责范围内和上级转办、交办的事项不得推诿、拖拉、扯皮或将矛盾上交。
3、高效务实原则。对职工反映的问题要认真对待，力争用最短的时间作出处理，做到件件有答复，事事有着落。对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。
4、依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决：对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好疏导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。
5、保守秘密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开内容和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。 |
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工作程序（附流程图） |
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1、“中心”统一受理工作范围内的事项。
2、接受来电来访应做到热情“文明用语、耐心倾听、详细记录、字迹清楚、解答恰当。凡即时答复处理的，要在记录本上写明答复处理情况。
3、对事实清楚，但需要协调处理的维权服务事项，转市总有关职能部(室)办理。有关职能部(室)一般应在7日内办结。办结后，应将结果以书面形式反馈给“中心”备案。
4、对应当由下级工会负责办理的职工维权事项。由“中心”交有关工会办理。交办的事项，一般应在15日内办结，并将结果以书面形式反馈给“中心”。办理难度较大的，在15日内确难办结的，应以适当的方式向职工予以说明。但延长办理的时间一般不超过30日。
5、情节复杂，问题严重或属突发性的求助事项，由“中心”办理。办结时限比照交办事项的规定。
6、“中心”转办、交办的事项应及时催办，每次催办均应记录。对因工作不负责任，拖延不办、不反馈、多次催办而未办的单位和个人，要追究其相应责任。
7、定期对来电、来信、来访的数量、内容进行分类和统计汇总；对办结的事项，按档案工作的有关要求立卷归档。
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工作纪律 |
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1、“中心”工作人员必须着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌。
2、忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需回避的，应予回避。
3、“中心”工作人员必须遵守中心工作纪律，不得擅自作出有违上级指示的行为，也不得擅自作出超越职权范围的决定。
4、严格按规定程序办理来访件，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压延误。
5、严格遵守作息时间，无故不得擅自离开工作岗位，因故离岗或请假的，需经“中心”负责人同意。 |
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服务网络（附网络图） |
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台州市总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－0）
椒江区总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－1）
黄岩区总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－2）
路桥区总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－3）
临海市总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－4）
温岭市总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－5）
玉环县总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－6）
天台县总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－7）
仙居县总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－8）
三门县总工会帮扶中心（热线电话：0576－12351－9）
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